Refund Policy

1. Principios generales

Wyra Technologies LLC vende productos digitales prepagados, incluyendo recargas móviles, paquetes de datos móviles y planes de datos eSIM. Debido a que estos productos se entregan digitalmente y pueden consumirse, transferirse, activarse o ponerse a disposición de forma instantánea, los reembolsos son limitados según se describe en esta Política y pueden variar según el producto. Esta Política complementa, y se rige por, los Términos de Wyra (incluida la cláusula de arbitraje, la renuncia a demandas colectivas y la ley aplicable de Florida). Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que puedas tener bajo la ley aplicable. Cuando se concede un reembolso, se devuelve al método de pago original a través de Stripe. Wyra no almacena los datos completos de tu tarjeta. El procesamiento del reembolso suele tardar de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Esta Política está disponible en español, inglés y portugués. En caso de cualquier inconsistencia, ambigüedad o conflicto entre las versiones de diferentes idiomas, la versión en inglés prevalece como texto autoritativo.

2. Recargas y paquetes de datos

Las recargas y paquetes de datos completados no son reembolsables; una vez que el producto haya sido entregado exitosamente al número del destinatario a través de nuestro proveedor, la transacción es final. Las recargas fallidas se reembolsan automáticamente a tu método de pago original; en el caso poco frecuente de que el reembolso automático no pueda procesarse, nuestro equipo es alertado y lo resuelve manualmente en un plazo de 24 horas. Ingresar información incorrecta del destinatario (número, país, operador o monto) no da derecho a un reembolso una vez completada la entrega.

3. Planes de datos eSIM

Las eSIM se entregan como un perfil de activación, código QR, código de activación o credencial de acceso digital similar. La activación y el acceso pueden ser irreversibles.

Antes de instalar, activar o usar. Si compraste una eSIM pero no la has instalado, activado ni usado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. La entrega de la credencial de activación (por ejemplo, mostrar, descargar o enviar por correo el código QR o los datos de activación) no hace por sí sola que el plan deje de ser reembolsable.
Después de instalar, activar o usar. Una vez que instales, actives o uses la eSIM, se considera entregada y consumida y no es reembolsable, incluyendo por datos no usados, validez restante, compra accidental o cambio de planes.
Compatibilidad del dispositivo. Las eSIM requieren un dispositivo compatible con eSIM y desbloqueado para uso con otros operadores. Es tu responsabilidad confirmar la compatibilidad antes de comprar. No hay reembolso por incompatibilidad del dispositivo una vez que instales o actives la eSIM; las compras elegibles previas a la instalación o activación son reembolsables bajo la ventana de 7 días.
Cobertura y calidad del servicio. La cobertura, velocidades, latencia, disponibilidad y rendimiento de roaming los proveen nuestros socios y las redes subyacentes y pueden variar. La variación en la calidad del servicio no constituye, por sí sola, motivo de reembolso tras la activación o el uso.
Falla del proveedor. Si Wyra o su socio de conectividad no puede entregar una eSIM comprada, o esta no puede activarse debido a una falla técnica confirmada del lado del proveedor, Wyra puede emitir un reembolso, una eSIM de reemplazo o un crédito en cuenta a su discreción, salvo que la ley exija lo contrario.

4. Créditos promocionales, puntos y recompensas de referidos

Los puntos de lealtad, créditos promocionales/de cuenta y recompensas de referidos no son reembolsables, transferibles ni canjeables por efectivo. En un reembolso de una transacción pagada parcial o totalmente con dichos créditos, la porción en efectivo (si la hubiera) se reembolsa al método original; los créditos no monetarios elegibles pueden restaurarse según su tipo y términos originales.

5. Cómo solicitar un reembolso

Contacta a support@wyraapp.com desde el correo asociado a tu cuenta, con tu referencia de orden / ID de transacción / recibo. Las solicitudes elegibles se revisan en 3–5 días hábiles; podemos solicitar información adicional para verificar la transacción, la entrega, el estado de activación o la titularidad de la cuenta.

6. Contracargos y cargos no autorizados

Si crees que un cargo es no autorizado o incorrecto, contacta primero a support@wyraapp.com para que podamos investigar y resolver rápidamente. Nada te impide ejercer los derechos que tengas con tu emisor de tarjeta o red de pago; sin embargo, iniciar un contracargo por un producto digital válidamente entregado puede resultar en revisión, suspensión o restricción de la cuenta, conforme a nuestros Términos y Política Anti-Fraude y Abuso.

7. Cambios

Podemos actualizar esta Política; la fecha de vigencia refleja la versión más reciente. Los cambios importantes se comunican según los Términos.

1. General principles

Wyra Technologies LLC sells prepaid digital products, including mobile top-ups, mobile data bundles, and eSIM data plans. Because these products are delivered digitally and may be consumed, transferred, activated, or made available instantly, refunds are limited as described and may differ by product. This Policy supplements, and is governed by, the Wyra Terms (including arbitration, class-action waiver, and Florida governing law). Nothing in this Policy limits any non-waivable rights you may have under applicable law. Where a refund is granted, it is returned to the original payment method through Stripe. Wyra does not store complete card data. Refund processing typically takes 5–10 business days after approval.

This Policy is available in Spanish, English, and Portuguese. In the event of any inconsistency, ambiguity, or conflict between language versions, the English version shall prevail as the authoritative text.

2. Mobile top-ups and data bundles

Completed top-ups are not refundable; once successfully delivered to the recipient number through our provider, the transaction is final. Failed top-ups are automatically refunded to your original payment method; in the rare case the automated refund cannot be processed, our team is alerted and resolves it manually within 24 hours. Entering incorrect recipient information (number, country, operator, or amount) does not entitle you to a refund once delivery has completed.

3. eSIM data plans

eSIMs are delivered as an activation profile, QR code, activation code, or similar digital access credential. Activation and access may be irreversible.

Before installation, activation, or use. If you purchased an eSIM but have not installed, activated, or used it, you may request a full refund within 7 days of purchase. Delivery of the activation credential (for example, displaying, downloading, or emailing the QR code or activation details) does not by itself make the plan non-refundable.
After installation, activation, or use. Once you install, activate, or use the eSIM, it is considered delivered and consumed and is not refundable, including for unused data, remaining validity, accidental purchase, or change of plans.
Device compatibility. eSIMs require an eSIM-capable, carrier-unlocked device. You are responsible for confirming compatibility before purchase. No refund for device incompatibility after you install or activate the eSIM; eligible purchases remain refundable under the 7-day window before installation or activation.
Coverage & service quality. Coverage, speeds, latency, availability, and roaming are provided by our partners and underlying networks and may vary. Service-quality variation is not, by itself, grounds for a refund after activation or use.
Provider failure. If Wyra or its partner cannot deliver a purchased eSIM, or it cannot be activated due to a confirmed provider-side failure, Wyra may issue a refund, replacement eSIM, or account credit at its discretion, unless otherwise required by law.

4. Promotional credits, points, and referral rewards

Loyalty points, promotional/account credits, and referral rewards are not refundable, transferable, or redeemable for cash. On a refund of a transaction partly/fully paid with such credits, the cash portion (if any) is refunded to the original method; eligible non-cash credits may be restored per their original type and terms.

5. How to request a refund

Contact support@wyraapp.com from the email on your account, with your order reference / transaction ID / receipt. Eligible requests reviewed within 3–5 business days; we may request additional info to verify transaction, delivery, activation status, or account ownership.

6. Chargebacks and unauthorized charges

If you believe a charge is unauthorized or incorrect, contact support@wyraapp.com first so we can investigate and resolve quickly. Nothing prevents you from exercising rights with your card issuer or payment network; however, initiating a chargeback for a validly delivered digital product may result in account review, suspension, or restriction, consistent with our Terms and Anti-Fraud & Abuse Policy.

7. Changes

We may update this Policy; the effective date above reflects the latest version. Material changes communicated per the Terms.

1. Princípios gerais

A Wyra Technologies LLC vende produtos digitais pré-pagos, incluindo recargas móveis, pacotes de dados móveis e planos de dados eSIM. Como esses produtos são entregues digitalmente e podem ser consumidos, transferidos, ativados ou disponibilizados instantaneamente, os reembolsos são limitados conforme descrito nesta Política e podem variar por produto. Esta Política complementa, e é regida por, os Termos da Wyra (incluindo a cláusula de arbitragem, a renúncia a ações coletivas e a lei aplicável da Flórida). Nada nesta Política limita os direitos irrenunciáveis que você possa ter sob a lei aplicável. Quando um reembolso é concedido, ele é devolvido ao método de pagamento original através do Stripe. A Wyra não armazena os dados completos do seu cartão. O processamento do reembolso costuma levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.

Esta Política está disponível em espanhol, inglês e português. Em caso de qualquer inconsistência, ambiguidade ou conflito entre as versões de diferentes idiomas, a versão em inglês prevalece como texto autoritativo.

2. Recargas e pacotes de dados

As recargas e pacotes de dados concluídos não são reembolsáveis; uma vez que o produto tenha sido entregue com sucesso ao número do destinatário por meio do nosso provedor, a transação é final. As recargas que falham são reembolsadas automaticamente ao seu método de pagamento original; no caso raro de o reembolso automático não poder ser processado, nossa equipe é alertada e resolve manualmente dentro de 24 horas. Inserir informações incorretas do destinatário (número, país, operadora ou valor) não dá direito a reembolso após a conclusão da entrega.

3. Planos de dados eSIM

As eSIMs são entregues como um perfil de ativação, código QR, código de ativação ou credencial de acesso digital similar. A ativação e o acesso podem ser irreversíveis.

Antes de instalar, ativar ou usar. Se você comprou uma eSIM mas não a instalou, ativou nem usou, você pode solicitar um reembolso completo dentro de 7 dias após a compra. A entrega da credencial de ativação (por exemplo, exibir, baixar ou enviar por e-mail o código QR ou os dados de ativação) não torna, por si só, o plano não reembolsável.
Depois de instalar, ativar ou usar. Uma vez que você instale, ative ou use a eSIM, ela é considerada entregue e consumida e não é reembolsável, incluindo por dados não utilizados, validade restante, compra acidental ou mudança de planos.
Compatibilidade do dispositivo. As eSIMs exigem um dispositivo compatível com eSIM e desbloqueado para uso com outras operadoras. É sua responsabilidade confirmar a compatibilidade antes de comprar. Não há reembolso por incompatibilidade do dispositivo após você instalar ou ativar a eSIM; as compras elegíveis anteriores à instalação ou ativação são reembolsáveis sob a janela de 7 dias.
Cobertura e qualidade do serviço. A cobertura, velocidades, latência, disponibilidade e desempenho de roaming são fornecidos por nossos parceiros e pelas redes subjacentes e podem variar. A variação na qualidade do serviço não constitui, por si só, motivo de reembolso após a ativação ou o uso.
Falha do provedor. Se a Wyra ou seu parceiro de conectividade não puder entregar uma eSIM comprada, ou esta não puder ser ativada devido a uma falha técnica confirmada do lado do provedor, a Wyra pode emitir um reembolso, uma eSIM de substituição ou um crédito em conta a seu critério, salvo disposição legal em contrário.

4. Créditos promocionais, pontos e recompensas de indicação

Os pontos de fidelidade, créditos promocionais/de conta e recompensas de indicação não são reembolsáveis, transferíveis nem resgatáveis em dinheiro. Em um reembolso de uma transação paga parcial ou totalmente com esses créditos, a parcela em dinheiro (se houver) é reembolsada ao método original; os créditos não monetários elegíveis podem ser restaurados conforme seu tipo e termos originais.

5. Como solicitar um reembolso

Entre em contato com support@wyraapp.com a partir do e-mail associado à sua conta, com sua referência de pedido / ID de transação / recibo. As solicitações elegíveis são revisadas em 3–5 dias úteis; podemos solicitar informações adicionais para verificar a transação, a entrega, o status de ativação ou a titularidade da conta.

6. Estornos e cobranças não autorizadas

Se você acredita que uma cobrança não é autorizada ou está incorreta, entre em contato primeiro com support@wyraapp.com para que possamos investigar e resolver rapidamente. Nada impede que você exerça os direitos que tiver com seu emissor de cartão ou rede de pagamento; no entanto, iniciar um estorno por um produto digital validamente entregue pode resultar em revisão, suspensão ou restrição da conta, conforme nossos Termos e Política Antifraude e de Abuso.

7. Alterações

Podemos atualizar esta Política; a data de vigência reflete a versão mais recente. Alterações importantes são comunicadas conforme os Termos.