Delete Account

Cómo eliminar tu cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta Wyra de las siguientes formas:

Enviando un email a hola@wyraapp.com con asunto "Eliminar cuenta"
Directamente desde la app, en Perfil → Eliminar Cuenta

Qué pasa cuando eliminás tu cuenta

El proceso tiene 2 etapas:

Día 0 — Desactivación: tu cuenta queda desactivada inmediatamente. No podés iniciar sesión. Si cambiás de opinión durante los próximos 30 días, contactanos a hola@wyraapp.com y restauramos tu cuenta sin perder datos.
Día 30 — Eliminación: tu información personal (nombre, teléfono, email, beneficiarios, historial de chat con soporte, puntos y créditos) se elimina permanentemente.

Qué se retiene después de la eliminación

Los registros de tus transacciones (recargas y reembolsos) se conservan 180 días después de la eliminación de tu información personal. Esta retención respalda la prevención de fraude y la resolución de disputas de pago a través de Stripe (período estándar de disputa de la industria de pagos).

Pasados los 180 días, los registros de transacciones también se eliminan permanentemente.

Datos que no se retienen

Wyra no comparte ni vende tu información a terceros con fines comerciales. Ver nuestra Política de Privacidad para detalle completo de qué datos se comparten con qué proveedores y por qué.

Contacto

¿Preguntas sobre la eliminación? hola@wyraapp.com

How to delete your account

You can request deletion of your Wyra account in the following ways:

By sending an email to hola@wyraapp.com with subject "Delete account"
Directly from the app, in Profile → Delete Account

What happens when you delete your account

The process has 2 stages:

Day 0 — Deactivation: your account is deactivated immediately. You cannot sign in. If you change your mind during the next 30 days, contact us at hola@wyraapp.com and we will restore your account with no data loss.
Day 30 — Deletion: your personal information (name, phone, email, beneficiaries, support chat history, loyalty points and credits) is permanently deleted.

What is retained after deletion

Records of your transactions (top-ups and refunds) are retained for 180 days after your personal information is deleted. This retention supports fraud prevention and payment dispute resolution through Stripe (the payment industry's standard dispute window).

After 180 days, transaction records are also permanently deleted.

Data we do not retain

Wyra does not share or sell your information to third parties for commercial purposes. See our Privacy Policy for the complete detail of what data is shared with which providers and why.

Contact

Questions about deletion? hola@wyraapp.com

Como excluir sua conta

Você pode solicitar a exclusão da sua conta Wyra das seguintes formas:

Enviando um email para hola@wyraapp.com com o assunto "Excluir conta"
Diretamente do app, em Perfil → Excluir Conta

O que acontece quando você exclui sua conta

O processo tem 2 etapas:

Dia 0 — Desativação: sua conta é desativada imediatamente. Você não pode fazer login. Se mudar de ideia durante os próximos 30 dias, entre em contato pelo hola@wyraapp.com e restauraremos sua conta sem perda de dados.
Dia 30 — Exclusão: suas informações pessoais (nome, telefone, email, beneficiários, histórico de chat com suporte, pontos e créditos) são excluídas permanentemente.

O que é retido após a exclusão

Registros de suas transações (recargas e reembolsos) são retidos por 180 dias após a exclusão de suas informações pessoais. Esta retenção apoia a prevenção de fraude e a resolução de disputas de pagamento através do Stripe (janela padrão de disputa da indústria de pagamentos).

Após 180 dias, os registros de transações também são excluídos permanentemente.

Dados que não retemos

A Wyra não compartilha nem vende suas informações a terceiros para fins comerciais. Veja nossa Política de Privacidade para o detalhe completo de quais dados são compartilhados com quais provedores e por quê.

Contato

Dúvidas sobre a exclusão? hola@wyraapp.com

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