Frequently Asked Questions
Preguntas Frecuentes
Perguntas Frequentes
Everything about Wyra travel eSIMs, top-ups, payments and your account.
Todo sobre las eSIM de viaje de Wyra, recargas, pagos y tu cuenta.
Tudo sobre os eSIMs de viagem da Wyra, recargas, pagamentos e sua conta.
Travel eSIM
What is a travel eSIM?
A travel eSIM is a digital SIM you install on your phone — there's no physical card. You buy a data plan for your destination, scan one QR code, and your phone connects to a local network when you arrive. Your regular SIM stays in place; the eSIM is a second line just for data.
Does the eSIM work in Italy, Japan, my destination…?
Yes. Wyra eSIM covers 190+ countries on real local networks. Choose your destination on our
eSIM page to see the plans available there.
Can I install it before I travel?
Yes — and we recommend it. Install your eSIM at home on Wi-Fi so everything is ready before you fly. Keep the new line turned off until you land, then switch it on and enable Data Roaming. Check the validity window shown at purchase so you activate at the right time. Full guide at
wyraapp.com/setup.
How do I get my eSIM after I buy?
Right after payment, your eSIM QR code is sent to your account email and saved in your Wyra account. Open it, scan it, and follow the steps. See the step-by-step
install guide.
Do I need to turn on Data Roaming?
Yes. After installing, turn on Data Roaming for the Wyra line. This does
not mean roaming charges — your eSIM uses the local network directly. It simply lets your phone use the eSIM's data abroad. We show exactly where to tap at
wyraapp.com/setup.
Does the eSIM include calls and texts?
Wyra travel eSIMs are data-only — they don't include a local phone number for regular calls or SMS. You can still call and message over data using apps like WhatsApp, FaceTime, Telegram or Zoom.
Can I use a hotspot / share my data?
Yes. You can share your eSIM connection by hotspot (tethering). Data used by a tethered device counts the same as data used on your phone.
Will my phone work with an eSIM?
Most recent iPhones (XS and newer), Samsung Galaxy (S20 and newer), Google Pixel (4 and newer) and many other models support eSIM. Check yours on our
compatibility page. Your phone also needs to be carrier-unlocked.
What happens if the QR code doesn't work?
Don't worry — your QR doesn't expire on our side, and it's always in your Wyra account and your purchase email, so you can re-open and scan it again. Make sure you're on Wi-Fi or data when installing. If it still won't install, or your eSIM was never delivered, email
support@wyraapp.com — failed deliveries are refunded automatically.
Can I add more data later (top-up)?
Yes. When your plan runs low you can top up the same eSIM — you don't scan a new QR code. The new data is added to the eSIM you already installed.
What's your refund policy on eSIMs?
You can request a refund within 7 days of purchase as long as you haven't installed the eSIM. Receiving the QR code by email does not, by itself, count as installing it. For refund requests, email
support@wyraapp.com. See our full
Refund Policy.
Payments, account & general
How do I pay? Is it secure?
Payments are processed by Stripe — the same infrastructure used by major global companies. Wyra never sees or stores your card details. Read more in our
Privacy Policy.
What is Wyra?
Wyra Technologies LLC is a US-registered company (Florida) for cross-border connectivity — travel eSIMs and mobile top-ups (recargas) for families on both sides of the border.
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eSIM de viaje
¿Qué es una eSIM de viaje?
Una eSIM de viaje es un chip digital que instalás en tu teléfono — sin tarjeta física. Comprás un plan de datos para tu destino, escaneás un código QR y tu teléfono se conecta a una red local al llegar. Tu SIM de siempre queda en su lugar; la eSIM es una segunda línea solo para datos.
¿La eSIM funciona en Italia, Japón, mi destino…?
Sí. La eSIM de Wyra cubre 190+ países sobre redes locales reales. Elegí tu destino en nuestra
página de eSIM para ver los planes disponibles ahí.
¿Puedo instalarla antes de viajar?
Sí — y lo recomendamos. Instalá tu eSIM en casa con Wi-Fi para tener todo listo antes de volar. Mantené la línea nueva apagada hasta que aterrices; ahí la activás y prendés el Roaming de datos. Revisá la validez que se muestra al comprar para activarla en el momento justo. Guía completa en
wyraapp.com/setup.
¿Cómo recibo mi eSIM después de comprar?
Apenas pagás, el código QR de tu eSIM se envía al email de tu cuenta y queda guardado en tu cuenta de Wyra. Abrilo, escanealo y seguí los pasos. Mirá la
guía de instalación paso a paso.
¿Tengo que prender el Roaming de datos?
Sí. Después de instalar, prendé el Roaming de datos para la línea de Wyra. Esto
no significa cargos de roaming — tu eSIM usa la red local directamente. Solo le permite a tu teléfono usar los datos de la eSIM en el exterior. Te mostramos dónde tocar en
wyraapp.com/setup.
¿La eSIM incluye llamadas y mensajes?
Las eSIM de viaje de Wyra son solo de datos — no incluyen un número local para llamadas o SMS tradicionales. Igual podés llamar y mensajear por datos con apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram o Zoom.
¿Puedo usar hotspot / compartir mis datos?
Sí. Podés compartir la conexión de tu eSIM por hotspot. Los datos que use un dispositivo conectado cuentan igual que los que usás en tu teléfono.
¿Mi teléfono funciona con eSIM?
La mayoría de los iPhone recientes (XS en adelante), Samsung Galaxy (S20 en adelante), Google Pixel (4 en adelante) y muchos otros modelos soportan eSIM. Verificá el tuyo en nuestra
página de compatibilidad. Tu teléfono también tiene que estar liberado.
¿Qué pasa si el código QR no funciona?
Tranquilo — tu QR no vence de nuestro lado y siempre está en tu cuenta de Wyra y en tu email de compra, así que podés volver a abrirlo y escanearlo. Asegurate de estar con Wi-Fi o datos al instalar. Si aun así no instala, o tu eSIM nunca llegó, escribí a
support@wyraapp.com — las entregas fallidas se reembolsan automáticamente.
¿Puedo agregar más datos después (recargar)?
Sí. Cuando el plan se está por agotar podés recargar la misma eSIM — no escaneás un QR nuevo. Los datos nuevos se suman a la eSIM que ya instalaste.
¿Cuál es la política de reembolso de las eSIM?
Podés pedir un reembolso dentro de los 7 días de la compra siempre que no hayas instalado la eSIM. Recibir el código QR por email no cuenta, por sí solo, como haberla instalado. Para pedidos de reembolso escribí a
support@wyraapp.com. Mirá nuestra
Política de Reembolso completa.
Pagos, cuenta y general
¿Cómo pago? ¿Es seguro?
Los pagos los procesa Stripe — la misma infraestructura que usan grandes empresas globales. Wyra nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Más info en nuestra
Política de Privacidad.
¿Qué es Wyra?
Wyra Technologies LLC es una empresa registrada en EE. UU. (Florida) de conectividad transfronteriza — eSIM de viaje y recargas móviles para familias a ambos lados de la frontera.
Tengo otra pregunta.
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eSIM de viagem
O que é um eSIM de viagem?
Um eSIM de viagem é um chip digital que você instala no celular — sem cartão físico. Você compra um plano de dados para o seu destino, escaneia um código QR e o celular se conecta a uma rede local ao chegar. Seu chip de sempre continua no lugar; o eSIM é uma segunda linha só para dados.
O eSIM funciona na Itália, no Japão, no meu destino…?
Sim. O eSIM da Wyra cobre 190+ países em redes locais reais. Escolha seu destino na nossa
página de eSIM para ver os planos disponíveis lá.
Posso instalar antes de viajar?
Sim — e recomendamos. Instale seu eSIM em casa no Wi-Fi para deixar tudo pronto antes de viajar. Mantenha a linha nova desligada até pousar; aí você ativa e liga o Roaming de dados. Confira a validade mostrada na compra para ativar na hora certa. Guia completo em
wyraapp.com/setup.
Como recebo meu eSIM depois de comprar?
Assim que você paga, o código QR do seu eSIM é enviado para o email da sua conta e fica salvo na sua conta Wyra. Abra, escaneie e siga os passos. Veja o
guia de instalação passo a passo.
Preciso ligar o Roaming de dados?
Sim. Depois de instalar, ligue o Roaming de dados para a linha da Wyra. Isso
não significa cobranças de roaming — seu eSIM usa a rede local diretamente. Apenas permite que o celular use os dados do eSIM no exterior. Mostramos onde tocar em
wyraapp.com/setup.
O eSIM inclui chamadas e mensagens?
Os eSIMs de viagem da Wyra são só de dados — não incluem um número local para chamadas ou SMS tradicionais. Você ainda pode ligar e enviar mensagens por dados com apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram ou Zoom.
Posso usar roteador (hotspot) / compartilhar meus dados?
Sim. Você pode compartilhar a conexão do seu eSIM por hotspot. Os dados usados por um aparelho conectado contam igual aos usados no seu celular.
Meu celular funciona com eSIM?
A maioria dos iPhones recentes (XS em diante), Samsung Galaxy (S20 em diante), Google Pixel (4 em diante) e muitos outros modelos suportam eSIM. Verifique o seu na nossa
página de compatibilidade. Seu celular também precisa estar desbloqueado.
E se o código QR não funcionar?
Fique tranquilo — seu QR não expira do nosso lado e está sempre na sua conta Wyra e no email de compra, então você pode abrir e escanear de novo. Garanta que está no Wi-Fi ou dados ao instalar. Se mesmo assim não instalar, ou seu eSIM nunca chegou, escreva para
support@wyraapp.com — entregas que falham são reembolsadas automaticamente.
Posso adicionar mais dados depois (recarregar)?
Sim. Quando o plano estiver acabando, você pode recarregar o mesmo eSIM — sem escanear um QR novo. Os dados novos são somados ao eSIM que você já instalou.
Qual é a política de reembolso dos eSIMs?
Você pode pedir reembolso em até 7 dias da compra, desde que não tenha instalado o eSIM. Receber o código QR por email não conta, por si só, como instalação. Para pedidos de reembolso, escreva para
support@wyraapp.com. Veja nossa
Política de Reembolso completa.
Pagamentos, conta e geral
Como pago? É seguro?
Os pagamentos são processados pela Stripe — a mesma infraestrutura usada por grandes empresas globais. A Wyra nunca vê nem guarda os dados do seu cartão. Mais informações na nossa
Política de Privacidade.
O que é a Wyra?
A Wyra Technologies LLC é uma empresa registrada nos EUA (Flórida) de conectividade entre fronteiras — eSIMs de viagem e recargas móveis para famílias dos dois lados.
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